如果閣下的網站人每月斷線多於一小時或三十分鐘(定期保養時段除外),即低於99.9%或99.5%在線率保證, 閣下將獲月費退款。斷線是指數據中心或主機所引至的斷線, 而並不包電腦國際網路等 HostingSpeed 所控制的範圍以外的斷線。 閣下必需在30天內以書面提供斷線資料以便 HostingSpeed 確實斷線時間。退款將存到閣下HostingSpeed 登記帳戶內。

月費退款如下(每月斷線時間):

• 小於30分鐘                                       (100- ~99.95% 在線率)-- 沒有退款
• 30分鐘 至 60分鐘                             (99.95-~99.9%在線率)-- 5%退款 (只限99.95%在線保證之網頁寄存計劃)
• 60分鐘 至 3小時30分鐘                   (99.9- ~99.5% 在線率) -- 5%退款
• 3小時30分鐘 至 7小時15分鐘         (99.5%-~99% 在線率) -- 10%退款
• 7小時15分鐘 至  14小時30分鐘      (99%-~98% 在線率)  --   15%退款
• 14小時30分鐘 至 1.5天                    (98%-~95% 在線率)  --   25%退款
• 多於1.5天                                          (小於95% 在線率)     --   100%退款